سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ميرال

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب أو استبداله خلال 48 ساعة، بشرط أن:

  • يكون المنتج بحالته الأصلية.
  • لم يتم فتح الكرتون أو العبث بالمنتج.
  • يحتوي المنتج على جميع ملحقاته ودليل المستخدم.

• في حال رغبة العميل باستبدال أو إرجاع منتج سليم:

  • يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع إلى متجر ميرال.
  • تُطبق نفس الشروط المذكورة أعلاه.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي).
• المنتجات الرقمية بأي شكل من الأشكال.
• العروض الخاصة أو المنتجات المجانية التي تم الحصول عليها مع الطلب الأصلي.

3. في حال عدم توفر المنتج البديل

• يتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر بنفس القيمة.
• في حالة رغبة العميل في استرداد المبلغ المدفوع، يتم إعادة المبلغ وفق سياسة استرداد المبالغ الموضحة أدناه.

4. استرداد المبالغ المدفوعة

• عند الموافقة على إرجاع المنتج، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى:
  • نفس الاسم المحول اليه وقت الطلب
    
  • لعملاء التحويل البنكي: يتم التنسيق مع خدمة العملاء لتوفير حساب مصرفي لإتمام عملية الاسترداد.
• مدة استرداد المبلغ:
  • تتراوح بين 7 إلى 15 يوم عمل.
  • رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.