. أهداف الدعم الفني

• توفير حلول فنية سريعة وفعّالة لجميع استفسارات ومشاكل العملاء المتعلقة بالمنتجات.
• ضمان تجربة مميزة وخدمة عملاء على أعلى مستوى قبل وبعد الشراء.

2. نطاق الدعم الفني

• يشمل الدعم الفني:
  • المساعدة في إعداد واستخدام المنتجات المشتراة من متجر ميرال.
  • تقديم الإرشادات لحل المشاكل الفنية التي قد تواجه العملاء.
  • التنسيق مع الشركة المصنعة في حالة الحاجة إلى دعم إضافي أو صيانة.
  • تقديم المشورة بخصوص توافق المنتجات مع الاحتياجات الخاصة للعملاء.

3. طرق التواصل مع الدعم الفني

• يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الوسائل التالية:
  1. الهاتف: يتم توفير رقم خاص بالدعم الفني متاح خلال ساعات العمل الرسمية.
  2. البريد الإلكتروني: يتم الرد على جميع الطلبات والاستفسارات خلال 24-48 ساعة.
  3. واتساب: للتواصل السريع ورفع الصور أو الفيديوهات المتعلقة بالمشكلة.
  4. الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني.

4. ساعات العمل

• فريق الدعم الفني متاح لخدمتكم خلال أيام العمل الرسمية:
  • من السبت إلى الجمعة: على مدار الساعه .
    

5. الشروط العامة لتقديم الدعم الفني

• يجب تقديم وصف دقيق للمشكلة التي تواجه العميل.
• يُفضل إرفاق صور أو فيديوهات توضح طبيعة المشكلة لتسهيل عملية التشخيص.
• بعض المشاكل قد تتطلب إعادة المنتج إلى مركز الصيانة لفحصه، ويتم إبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة.

6. الاستجابة للمشاكل التقنية

• يتم الرد على طلبات الدعم الفني خلال 24 ساعة عمل.
• المشاكل البسيطة تُحل فوراً عبر الهاتف أو الرسائل.
• في حال الحاجة إلى تدخل تقني أو إصلاح، يتم التنسيق مع العميل لتحديد الخطوات اللازمة.

7. حالات خاصة

• إذا كانت المشكلة بسبب عيب مصنعي، يتم توجيه العميل للاستفادة من سياسة الضمان.
• إذا كانت المشكلة نتيجة سوء استخدام أو عوامل خارجية (مثل تلف بسبب السقوط أو التعرض للرطوبة)، يتم إعلام العميل بالإجراءات والتكاليف المترتبة.

8. تحديثات على سياسة الدعم الفني

• يحتفظ متجر ميرال بحقه في تعديل سياسة الدعم الفني وتحديثها بناءً على الاحتياجات والمتغيرات دون إشعار مسبق.

ملحوظة: فريق الدعم الفني في متجر ميرال على استعداد دائم لمساعدتكم وحل جميع المشكلات التي تواجهكم. هدفنا هو تقديم تجربة تسوق مريحة ومميزة لجميع عملائنا الكرام.